Para negocios de climatización
Trabajando en el ático. El trabajo sigue llegando.En el ático, a 118 grados. La llamada por el aire acondicionado que no enfría no se pierde.
Una llamada que no puedes atender se convierte en un mensaje al que el cliente puede responder. El trabajo llega con la dirección, el síntoma y el horario en que estará en casa, listo para tu tablero. Si alguien llama a las 2 AM porque no funciona la calefacción y hay un bebé en casa, la llamada sigue llegando a una persona. Quien llama recibe una respuesta por mensaje; luego suena tu teléfono de guardia y se reenvía la conversación.
Desde $149/mes · Sin contratos · Ningún sistema contesta tu teléfono
Recorrido ilustrativo
KeptSolid responde por mensaje a las llamadas que no puede atender un negocio de climatización con entre 2 y 15 vehículos y te entrega una ficha de trabajo para Jobber o Housecall Pro. Tu técnico está en un ático de Phoenix, el teléfono suena en el vehículo y quien llama porque su aire acondicionado no enfría recibe un mensaje en segundos. El registro en el tablero ya funciona en una prueba piloto de Jobber, claramente identificada como entorno de pruebas. Hasta que se active para tu negocio, el trabajo llega a tu teléfono por mensaje con el nombre del cliente, la dirección, el problema y la franja horaria preferida, listo para el tablero.
Lunes, 10:40 AM
Dos vehículos fuera, uno en un cambio de equipo y el coordinador de servicios en espera al teléfono con el proveedor
La tercera persona que llama recibe un mensaje antes de cansarse de esperar.
3:05 PM, julio
En un techo, con la unidad compacta abierta y el motor del ventilador del condensador en las manos
Responde por mensaje «la bomba de calor no da abasto, en casa después de las 5» y el trabajo ya está en el tablero.
11:20 PM, primera noche de 100 grados
El teléfono vibra en la mesa de noche: tres llamadas seguidas porque el aire acondicionado no enfría
Cada persona recibe un mensaje. La llamada de quien tiene un recién nacido hace sonar tu teléfono de guardia.
En verano, el teléfono decide si ganas o pierdes
En junio, el teléfono suena mientras todos tus técnicos están en un techo o en un ático. La clienta cuyo sistema ha dejado de funcionar no va a dejar un mensaje de voz. Va a llamar al siguiente negocio que muestre un vehículo en su foto, y el primero que conteste se lleva el trabajo. Así funciona de mayo a septiembre.
El técnico que está en el ático no puede coordinar los servicios
Tu mejor técnico tiene los brazos metidos hasta los codos en la carcasa de un ventilador y el teléfono en el vehículo. Tu coordinador de servicios está en espera al teléfono con el proveedor por un compresor que debía haber llegado ayer. Ninguno debería tener que contestar. Ahí es donde interviene KeptSolid: envía un mensaje a quien llama en segundos, con el nombre de tu negocio, y pregunta qué le pasa al sistema y dónde está la casa.
Qué incluye la ficha
La respuesta se convierte en una ficha de trabajo: nombre, dirección, qué le pasa al sistema (funciona pero expulsa aire caliente, hace saltar el disyuntor, hay agua en la unidad de tratamiento de aire) y cuándo hay alguien en casa. Llega a tu teléfono por mensaje, lista para pasar al tablero con un toque, y en la prueba piloto de Jobber se registra directamente en el tablero. Si alguien llama porque el aire acondicionado no enfría y hay un bebé en casa, también suena tu teléfono de guardia.
Funciona para: llamada por un aire acondicionado que no enfríaReparación de aire acondicionadocambio de condensadormotor del ventiladorfuga de refrigerantepuesta a punto del horno de calefacciónreemplazo de bomba de calorinstalación de termostatoreparación de conductosplan de mantenimiento
Cómo funciona
Recupera la llamada. Responde por mensaje. Lleva el trabajo al tablero.
01
Detecta
Una llamada queda sin atender. Estás en un tejado, debajo de una casa o el coordinador está en otra llamada con el proveedor.
02
Responde por mensaje y recopila los datos
En segundos, quien llama recibe un mensaje con el nombre de tu negocio y el texto que aprobaste. Responde indicando qué pasa, la dirección y cuándo hay alguien en casa.
03
Añádelo al tablero
El trabajo aparece como una ficha: nombre, teléfono, dirección, problema y franja horaria preferida. Llega a tu teléfono por mensaje, listo para añadirlo al tablero con un toque, y en la prueba piloto de Jobber se registra en el tablero con el tipo de servicio que hayas configurado.
Preguntas
Lo primero que preguntan los dueños
¿Puede distinguir una llamada de mantenimiento de una emergencia por un aire acondicionado que no enfría?
Lee la respuesta. «Puesta a punto antes del verano» puede esperar a tu horario habitual. «No enfría, 92 grados dentro, recién nacido» hace sonar tu teléfono de guardia y activa el reenvío de la conversación. Tú defines las palabras que indican una emergencia y puedes cambiarlas en julio.
Tenemos dos técnicos y un teléfono de oficina. ¿Nuestro negocio es demasiado pequeño?
No. KeptSolid está diseñado para negocios con entre 2 y 15 vehículos que usan Jobber o Housecall Pro. Dos vehículos y un teléfono de oficina: justo el tipo de negocio donde una llamada perdida por un aire acondicionado que no enfría supone una pérdida real de ingresos.
¿Da presupuestos a quienes llaman?
No. Nunca da presupuestos, nunca acuerda un precio y nunca promete una hora. Recoge el problema, la dirección y la franja horaria, y confirma que el trabajo está en el tablero. Tú sigues decidiendo los precios.
¿Qué pasa con nuestros clientes con plan de mantenimiento que esperan tener prioridad?
Sus mensajes llegan al tablero como los de cualquier otro cliente, y tu coordinador les da prioridad como lo hace ahora. Si quieres marcar a los clientes con plan, lo configuramos durante la revisión de la llamada.
¿Qué pasa cuando alguien llama a mi empresa de climatización fuera del horario de atención?
Si nadie contesta, quien llama recibe en segundos un mensaje con el nombre de tu negocio que pregunta qué le pasa al sistema y dónde está la casa. Una solicitud de puesta a punto espera a tu primera franja disponible. Si la respuesta indica que el aire acondicionado no enfría y hay un bebé o una persona mayor en casa, suena tu teléfono de guardia.
¿Es un servicio de atención telefónica para empresas de climatización?
No. Un servicio de atención telefónica pone a una persona al teléfono para tomar un recado. KeptSolid no interviene en la llamada. El teléfono suena hasta que la llamada queda sin responder, como hasta ahora; quien llama recibe un mensaje de tu negocio en segundos y el trabajo llega por mensaje como una tarjeta para tu tablero.
Primero, revisión de la llamada
Descubre dónde acaban tus llamadas
Una llamada de 15 minutos. Revisamos cuándo se te escapan las llamadas y qué tablero usas, y luego te decimos claramente si este servicio encaja con tu negocio.